消费者权益保护事关民生福祉。在第42个国际消费者权益日到来之际，陇西县人民法院公布近期审结的有关消费者权益保护典型案例，旨在有力有效维护消费者合法权益，保障消费安全，优化消费环境，倡导诚实守信、共铸消费和谐的法治化营商环境，促进经济社会高质量发展。

      案例一

      预付式消费类服务合同中，经营者履行合同失当的，消费者有权主张履行约定或退回预付款

      ——杨某诉某健身房合同纠纷案

      【基本案情】

      2022年10月，杨某在某健身房预缴99元报名费参加瑜伽课程。同年12月，双方签订《会员合同》，约定杨某补齐尾款1880元，该健身房向杨某提供100节瑜伽课程。杨某在付清上述尾款后便要求该健身房安排课程，但均被各种理由推脱。2023年8月，双方经协商将100节瑜伽课程变为13节私教课。但杨某上了2节私教课后，该健身房又以各种理由拒绝开课。杨某将该健身房诉至法院，要求解除双方之间签订的合同，并要求其退还剩余课时费。

      案件审理中，经法官耐心调解，某健身房退还杨某剩余课时费，杨某撤回起诉。

      【法官点评】

      近年来，办卡消费在服务领域，尤其是教育培训、健身、美容美发等行业广泛存在。办卡消费实质上属于预付式消费，也就是先交钱后享用，这种模式给消费者带来方便和实惠的同时，也存在如下风险：合同中存在“消费者办卡后不补、不退、不得转让、逾期作废概不退款”等约定；办卡后扣款不明及服务质量下降；更有部分经营者以装修、停业整顿为名，携款“跑路”等。法官在此提醒广大消费者：在消费过程中要注重了解商家信誉，提前审查商家资质和口碑，尽量选择信誉良好、经营稳定的商家。同时，要仔细阅读合同，明确使用范围、有效期限、退款条件等，警惕商家利用格式条款限制消费者权利。如一旦出现商家严重违约致使不能达到消费目的的情形，要注意保留服务合同、消费凭证等相关证据，及时拿起法律武器保障自己的合法权益。

      案例二

      产品存在过度宣传、产品质量有问题的，经营者应承担赔偿责任

      ——王某诉某化妆品店合同纠纷案

      【基本案情】

      2022年5月，王某在某化妆品店销售员的推销下先后花费109800元购买了声称具有重塑完美身材功效的塑身产品，其中包括33套塑身衣套装和面罩若干。但王某在穿戴该塑身衣一段时间后，发现自己全身过敏且效果甚微。王某多次与该化妆品店经营者协商无果后，遂将该化妆品店及经营者诉至法院。

      案件审理过程中，经法官释法说理，双方就退还未使用的塑身产品和退还款项达成一致调解意见，案件圆满化解。

      【法官点评】

      爱美之心，人皆有之。消费者在追求美丽的同时，也应擦亮双眼，在接受产品宣传时，应理性分析该产品的性能及商家宣传的真实性、可信性。同时，经营者作为民事主体从事民事活动时，应当遵循诚信原则，秉持诚信，恪守承诺，做到诚信经营、守法经营。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，经营者进行虚假宣传诱导消费，提供的产品或服务有欺诈行为的，应承担罚款、没收违法所得等行政处罚的同时，还要承担三倍赔偿消费者相应损失的责任。