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岷县：依法依规处理投诉，高质高效服务群众

发布时间： 2024/11/15|来源：本站原创|专栏：司法公信

      “你好，岷县交通运输综合行政执法队吗？我要投诉**班线车辆，招手不停车，存在拒载行为，请你们协调帮我处理一下”。
      “你好，我要投诉甘J**的出租车司机不打表，强行拼客，服务态度还不好”。
      “你好，我要投诉，我刚开车路过**道路，路面堆放了一堆砂石、砖块等建筑材料，严重影响行车安全，请你们及时处理”。
      ......
      此类诉求是县交通运输综合行政执法队接听投诉电话时群众常常反映的问题类型。为公正高效地处理交通运输相关投诉案件，提升群众的满意度，县交通运输综合行政执法队对投诉案件坚持即接即办，高效处置，及时回访，确保每一件投诉都能给人民群众一个满意答复。
      近年来，为规范群投诉举报的办理工作，县交通运输综合行政执法队开通了“0932-7734185岷县交通运输服务投诉专线”，设立了投诉举报处理股，制定了《岷县交通运输综合行政执法队投诉事项受理及处理制度规范》。配备专人负责接听投诉电话，受理12328交通运输服务监督热线、12345民生平台投诉、智慧岷县大数据监控、上级部门转办的各类群众投诉反映事项。对受理的投诉举报案件，严格按照制度规定，及时将诉求记录单呈送分管领导批示，根据批示意见，交于对应片区执法人员对投诉事项展开调查核实，并在规定时间内依法依规作出处理决定。在投诉人诉求得到充分、有效处理的前提下开展电话回访，反馈处理结果，形成工作闭环，确保了投诉事项双满意率保持在95%以上。
      县交通运输综合行政执法队对群众投诉舆情进行分析研判，梳理总结出租车行业拒载、强行拼客、不按规定使用计价器、车容车貌不整洁等常见违法违规行为，同时抄送相关企业自查整改，有针对性地组织全面开展专项执法检查行动，全面促进从业人员做到安全文明服务、诚信规范经营，切实保障乘客合法权益。10月份以来，县交通运输综合行政执法队共处理12328交通运输监督热线16起，民生平台投诉57起、智慧岷县大数据平台投诉11起，各类电话投诉7起，共接到投诉案件91起，成功调解处理91起，有效维护了乘客合法权益，进一步改善了群众出行体验和我县城市形象。
 
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